Sérénis - Expert en externalisation de la relation client - Gestion de la relation client et service client

depuis 1997 votre partenaire de confiance pour assurer votre service client

SERENIS - services de centre d'appels 24/24 7/7 en France

Avec plus de 300 téléconseillers et 5 plateaux en France, nous sommes un des rares prestataires à offrir des services de centre d’appels en 24/24 7/7. 
Ces prestations sont réalisées au sein de notre plateau du Bourget (93).

N’hésitez pas à nous consulter sur les besoins que vous pourriez avoir (lien formulaire contact).

 

SERENIS annonce la reprise de la société Info Service Center

Sérénis réalise sa première opération de croissance externe au travers de l’acquisition de la société Info Service Center (CA 3 M€, 70 salariés), filiale du Groupe Rousselet (anciennement Groupe G7) dont le plateau est basé à Reims (51).

 

Plus de détail dans le Communiqué de Presse suivant.

 

Animation des formations intra-entreprises

Confrontés à une réforme de la formation professionnelle, à de nouvelles responsabilités et obligations, nous devons réinventer nos pratiques pour investir dans la formation sans augmenter les coûts de fonctionnement ni multiplier les temps improductifs. C’est parce que nous connaissons parfaitement les contraintes opérationnelles que nous sommes en capacité de vous accompagner dans la mise en oeuvre des Formations qui vous permettront de répondre efficacement à vos enjeux.

 

Découvrez ci-après notre approche et notre catalogue de Formations.

 

Services de Chat en Ligne

SERENIS enrichit son offre de services et vous propose de mettre en place un service de Chat en Ligne sur votre site Web.

Ce service vise à répondre aux attentes des internautes de votre site Web en leur proposant un nouveau canal de communication gratuit et temps réel.

N'hésitez pas à nous solliciter sur vos besoins (contact@serenis.com).

 

Services de Cabinet de Recrutement

Avec près de 20 ans d'expérience dans le domaine de la Relation Client, Sérénis étoffe sa gamme de services avec le lancement d'une Offre de Cabinet de Recrutement.

N'hésitez pas à nous contacter pour vos prochains besoin de recrutement (contact@serenis.com).

Des experts au service de votre relation client

Depuis 1997 au service des Directions de nombreux grands comptes, SERENIS propose un véritable savoir-faire dans l’externalisation des Services Clients à forte valeur ajoutée.

SERENIS dispose d’une équipe expérimentée en Relation Client qui sait générer plus de valeur ajoutée en optimisant les processus et la gestion des ressources humaines associées.

Notre équipe met en œuvre les meilleurs pratiques de la profession et s’appuie sur un ensemble de technologies innovantes apportant un réel bénéfice au client final.

Notre action s'inscrit au quotidien dans les objectifs suivants :

  • Diminution du taux de contact.
  • Diminution du coût par contact.
  • Amélioration des temps de traitement.
  • Diminution des temps d’attente.

Tous nos centres d’appels et nos effectifs sont basés en France métropolitaine.

SERENIS est une filiale du Groupe Rousselet. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page « SERENIS et le Groupe Rousselet » ou à visiter le site du Groupe Rousselet.

Pourquoi faire appel à SERENIS ?

Une offre complète pour accompagner tous les clients qui doivent relever le défi d’une Relation Client de premier plan au cœur de leur métier

  • Externalisation de Services Clients pour les entreprises qui ont fait le choix de l’externalisation de leurs activités de Centre d’Appels (Offre Externalisation).
  • Gestion externalisée de Services Clients en co-traitance ou en complément (Offre Débordement).
  • Activité de Cabinet de Recrutement spécialiste de la Relation Client

Un effectif de qualité fidèle à l’entreprise qui s’appuie sur une gestion RH « humaine »

  • Salariés qualifiés et fidèles à l’entreprise (turnover particulièrement faible pour la profession)
  • Suivi individualisé régulier de chaque collaborateur pour l'inscrire dans une véritable dynamique de progrès.
  • Construction du Management prioritairement par promotion interne.

La Réactivité d’une structure à taille humaine associée à la Pérennité d’un grand groupe : le Groupe Rousselet

17 ans d’expérience