Sérénis - Expert en externalisation de la relation client - Gestion de la relation client et service client

Sérénis annonce l’ouverture d’un nouveau centre d’appel en Ile-de-France en novembre 2012

Tous les détails dans le communiqué téléchargeable.

Services de Cabinet de Recrutement

Mai 2012

Après plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de la Relation Client, Sérénis étoffe sa gamme de services avec le lancement d'une Offre de Cabinet de Recrutement.

N'hésitez pas à nous contacter pour vos prochains besoin de recrutement (contact@serenis.com).

Résultats 2011 : +30% de croissance

Fevrier 2012

Grace à la confiance de ses clients ainsi qu'à la qualité et à l'implication de l'ensemble des équipes, Sérénis a développé son Chiffre d'Affaires de 30% en 2011 pour atteindre 3,5 Millions d'Euros.

SERENIS signe la Charte de la Diversité

Mai 2011

Sérénis a signé la Charte de la Diversité dans l'entreprise et s'engage ainsi en faveur de la lutte contre toute forme de discrimination et à mettre en place une démarche en faveur de la diversité (http://www.charte-diversite.com/).

Des experts au service de votre relation client

Depuis 1997 au service des Directions de nombreux grands comptes, SERENIS propose un véritable savoir-faire dans l’externalisation des Services Clients à forte valeur ajoutée.

SERENIS dispose d’une équipe expérimentée en Relation Client qui sait générer plus de valeur ajoutée en optimisant les processus et la gestion des ressources humaines associées.

Notre équipe met en œuvre les meilleurs pratiques de la profession et s’appuie sur un ensemble de technologies innovantes apportant un réel bénéfice au client final.

Notre action s'inscrit au quotidien dans les objectifs suivants :

Diminution du taux de contact.

Diminution du coût par contact.

Amélioration des temps de traitement.

Diminution des temps d’attente.

Tous nos centres d’appels et nos effectifs sont basés en France métropolitaine.

SERENIS est une filiale du Groupe G7. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page « SERENIS et le Groupe G7 » ou à visiter le site du Groupe G7.

Pourquoi faire appel à SERENIS ?

Une offre complète pour accompagner tous les clients qui doivent relever le défi d’une Relation Client de premier plan au cœur de leur métier

Externalisation de Services Clients pour les entreprises qui ont fait le choix de l’externalisation de leurs activités de Centre d’Appels (Offre Externalisation).
Benchmarking d’équipes de téléconseillers en Ile de France / Conseil pour optimiser les processus de Relation Client.
Gestion externalisée de Services Clients en co-traitance ou en complément (Offre Débordement).

Un effectif de qualité fidèle à l’entreprise qui s’appuie sur une gestion RH « humaine »

Salariés qualifiés et fidèles à l’entreprise (turnover particulièrement faible pour la profession)
Suivi individualisé régulier de chaque collaborateur pour inscrire chaque une véritable dynamique de progrès.
Construction du Management prioritairement par promotion interne.