SERENIS intervient dans le domaine de la Relation Client avec un positionnement d’acteur spécialiste de l'externalisation des Services Clients.
SERENIS met à la disposition de ses clients un savoir-faire unique ainsi qu’une palette de solutions adaptées permettant de créer de la valeur dans le domaine de la Relation client.
Initialement positionnée sur le Secteur de l’immobilier (Promoteurs, gestionnaires de biens…), SERENIS a progressivement élargi ses domaines d’intervention à d'autres secteurs : Industrie, Services, Banques, Assurances …
Notre offre d’externalisation :
SERENIS dispose d’un centre de contacts multicanal équipé des dernières technologies permettant de s'adapter aux profils des clients et aux moyens de communication privilégiés de votre organisation : hotline téléphonique, web call back, emails, assistance par chat...
Notre équipe est formée aux spécificités de votre activité : caractéristiques des produits et/ou services, culture d'entreprise, stratégie de communication, clients cibles, etc. Ils ne se contentent pas d'appliquer un script pré-établi mais créent un véritable dialogue avec chacun de vos clients.
Ils bénéficient par ailleurs d'un cadre professionnel agréable grâce à la dimension humaine de notre société et à des espaces de travail spacieux. Cet environnement leur permet d'exercer leur métier dans de bonnes conditions et d'accueillir ainsi vos clients avec sérénité et professionnalisme.
Pour les clients qui internalisent leur activité de Centre d'appels :
SERENIS vous accompagne à travers la mise à disposition, pour une durée prédéfinie, de profils Téléconseillers et Superviseurs intervenant physiquement sur vos plateaux.
Nous nous appuyons pour cela sur une équipe de près de 400 professionnels expérimentés issus de l’ensemble des plateaux du Groupe qui regroupent notamment les profils suivants :
- Téléconseillers disposant de plusieurs années d’expérience.
- Superviseurs / Responsables de plateau.
- Planificateurs / Formateurs-Coachs…
Notre offre se distingue par :
- Des collaborateurs fidélisés (faible absentéisme / turnover, en CDI, ...)
- La capacité à vous re-proposer les mêmes profils pour des besoins ultérieurs (capitalisation sur la formation au contexte client).
SERENIS est une filiale du Groupe G7. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page « SERENIS et le Groupe G7 » ou à visiter le site du Groupe G7.
