En confiant une partie de la gestion de votre relation client à un spécialiste tel que Sérénis, vous vous concentrez sur votre cœur de métier et offrez également à vos clients le service d'excellence qu'ils méritent.
Pour cela, Sérénis vous propose une gamme complète de prestations complémentaires :
Externalisation de votre service client
Notre centre de contacts prend en charge votre service client de façon permanente ou ponctuelle (sur pics d’activité, créneaux horaires spécifiques, ...) et s'adapte aux services que vous souhaitez proposer :
- Service Client
- Centrale de réservation
- Prise de commande
- Hotline / service après-vente (SAV)
- Service Consommateur
- Relève de standard / Prise de message
Nos modes d'intervention sont variés :
- Forfait par appel dans nos locaux
- Forfait par appel dans vos locaux (mode Facility Management)
- Renfort de votre centre d'appels ou centre de contacts par délégation de téléconseillers ou en assistance technique
Acquisition de clients
La recherche de nouveaux clients, activité essentielle à la pérennité de toute organisation, requiert souvent beaucoup de temps et de moyens techniques dont vous ne disposez pas toujours en interne. Nos téléconseillers spécialisés peuvent vous épauler en menant les opérations suivantes :
- Identification et prospection de nouveaux clients
- Fidélisation de vos clients
- Prise de rendez-vous pour vos commerciaux
- Création de trafic en point de vente (invitations, événements, etc.)
- Qualification de fichiers : vérification et correction de vos données clients pour obtenir des fichiers fiables, complets et régulièrement mis à jour.
Nous intervenons au moyen de multiples canaux de communication : téléphone bien sûr, mais aussi email, SMS, MMS, etc.
Études et conseil
Nous mettons toute notre expérience à votre service afin d'identifier et analyser les forces et les faiblesses de votre organisation dans le domaine de la relation client. Nous vous proposons ensuite des solutions ciblées et directement applicables pour corriger les aspects perfectibles.
Nous intervenons à différents niveaux :
- audit de la relation téléphonique client : analyse quantitative et qualitative, description des arborescences d'appel, optimisation des temps de conversation ;
- étude suite à une demande de prestations : analyse de votre système d'information, de votre organisation, de vos objectifs, des structures en place et de la mission à traiter ;
- analyse des techniques et modes d'organisation des services clients d'autres entreprises pour dégager les solutions les plus performantes (benchmarking)
Développement d’outils de relation client (CRM) dédiés
Nos logiciels de gestion de la relation client (CRM ou Customer Relationship Management) sont étudiés pour s'adapter parfaitement aux besoins spécifiques et aux caractéristiques de votre organisation. Ils peuvent être intégrés à vos systèmes d'information existants et vous permettent d'optimiser votre relation client tout au long de son cycle de vie, de la prospection à la fidélisation.
Offres de services multiples en synergie avec le Groupe G7 Entreprises
Grâce à notre intégration au Groupe G7 Entreprises, nous avons développé pour vous des prestations à forte valeur ajoutée et personnalisées mettant en œuvre les différents métiers du groupe, tels que le transport, la logistique et l'archivage.
Nous vous proposons par exemple :
- un service assistance / dépannage (centre d'appels + location de véhicules ou réservation de taxis)
- un service de réservation couplé à un système de géolocalisation (par exemple, pour une flotte de véhicules)
- une formule de gestion documentaire associée au traitement des appels (centre d'appels + archivage documentaire et/ou dématérialisation du flux papier)
Nos relations privilégiées avec les autres filiales du Groupe G7, spécialistes de leurs secteurs d'activité respectifs, vous garantissent des solutions performantes, économique et d'excellente qualité.
