Les services de SERENIS répondent à l’ensemble des besoins des Grandes Comptes et des Entreprises dont la fonction « Relation Client » occupe une place business importante.
Cette fonction « Relation Client » s’appuie généralement sur des Centres de Contacts qui sont soit internalisés ou bien externalisés.
Dans les deux cas, SERENIS au travers d’une gamme complète de prestations saura être votre partenaire pour répondre à l’ensemble des besoins de la mise en œuvre ou la gestion optimisée de vos Services Clients.
Externalisation de votre service client
Notre centre de contacts prend en charge votre service client de façon permanente ou ponctuelle (sur pics d’activité, créneaux horaires spécifiques, ...) et s'adapte aux services que vous souhaitez proposer :
- Service Client
- Centrale de réservation
- Prise de commande
- Hotline / service après-vente (SAV)
- Service Consommateur
- ...
Mise à disposition de téléconseillers au sein de vos plateaux
Cette offre répond aux besoins de clients qui ont fait le choix de conserver en interne la gestion opérationnelle de leur centre d’appels.
SERENIS met à la disposition de ses clients des Téléconseillers/Téléprospecteurs et Superviseurs physiquement présents sur vos plateaux.
Nos atouts :
- Une équipe de près de nombreux professionnels compétents et expérimentés.
- L’ensemble des profils pour répondre à vos besoins.
- Téléconseillers en CDI disposant de plusieurs années d’expérience.
- Superviseurs / Responsables de plateau.
- Planificateurs / Formateurs-Coachs …
- Des collaborateurs fidélisés (faible absentéisme / turnover)
- La capacité à vous re-proposer les mêmes profils pour des besoins ultérieurs (capitalisation sur la formation)
Gestion externalisée de Services Clients en co-traitance ou en complément (Offre Débordement)
Cette offre répond aux besoins de clients qui souhaitent renforcer leur dispositif de Centre d’Appels pour améliorer la qualité de service délivrée ou la plage d’ouverture de leur Service Client.
Notre Offre Débordement comprend plusieurs dimensions qui peuvent être combinés pour répondre à vos besoins :
- Débordement des appels sur certains créneaux horaires.
- Débordement des appels sur pic d’activité de votre plateau interne.
- Débordement des appels en fonction selon leur typologie
Acquisition de clients
La recherche de nouveaux clients, activité essentielle à la pérennité de toute organisation, requiert souvent beaucoup de temps et de moyens techniques dont vous ne disposez pas toujours en interne. Nos téléconseillers spécialisés peuvent vous épauler en menant les opérations suivantes :
- Identification et prospection de nouveaux clients
- Fidélisation de vos clients
- Prise de rendez-vous pour vos commerciaux
- Création de trafic en point de vente (invitations, événements, etc.)
- Qualification de fichiers : vérification et correction de vos données clients pour obtenir des fichiers fiables, complets et régulièrement mis à jour.
Nous intervenons au moyen de multiples canaux de communication : téléphone bien sûr, mais aussi email, SMS, MMS, etc.
Offres de services multiples en synergie avec le Groupe G7
Grâce à notre intégration au Groupe G7, nous avons développé des prestations à forte valeur ajoutée et personnalisées mettant en œuvre les différents métiers du groupe, tels que le transport, la logistique et l'archivage.
Nous vous proposons par exemple :
- un service assistance / dépannage (centre d'appels + location de véhicules ou réservation de taxis)
- une formule de gestion documentaire associée au traitement des appels (centre d'appels + archivage documentaire et/ou dématérialisation du flux papier)
Nos relations privilégiées avec les autres filiales du Groupe G7, spécialistes de leurs secteurs d'activité respectifs, vous garantissent des solutions performantes, économiques et d'excellente qualité.
