L'infrastructure technique de Sérénis est pourvue des innovations technologiques les plus performantes pour vous accompagner au mieux dans le développement de votre relation client.
Notre centre de contacts est réparti sur deux sites en France, à Châteauroux, dans l'Indre (36), et à Sevran, en Seine-Saint-Denis (93). La redondance de l'ensemble du système, qui consiste à dupliquer les fonctions indispensables à l'activité (alimentation électrique, connexion réseau, etc.), garantit un fonctionnement ininterrompu 7j/7, 24h/24. L'accessibilité et la fiabilité du service client sont pour nous bien plus qu'une exigence : c'est la base de notre métier, la condition sine qua non sur laquelle se bâtira la satisfaction de vos clients.
Nos sites sont équipés de manière à proposer un service client multicanal :
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centre d'appels entrants et sortants (hotline téléphonique, web call back, …) s'appuyant sur la technique de la voix sur réseau IP (VoIP) proposée par Avaya
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plates-formes marketing pour construire et renforcer votre relation client à travers divers vecteurs de communication : SMS, MMS, email, fax, chat en ligne, ...
Notre centre d'appels dispose d'un serveur vocal interactif (SVI) particulièrement performant pour orienter efficacement vos clients vers l'information ou le service recherché.
Nous vous proposons également un ensemble de solutions logicielles spécialement adaptées à la gestion de la relation client :
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un outil de géolocalisation de vos clients et prospects accessible par Internet
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des applications CRM (Customer Relationship Management) personnalisées, dont certaines réservées aux acteurs de l'immobilier :
- Métier de la vente de biens immobiliers à destination des promoteurs
- Métier de la location à destination des gestionnaires de biens et de la clientèle institutionnelle (gestion des demandes de logements, gestion des requêtes des locataires...)
Cet ensemble de moyens techniques nous permet de déployer les meilleures solutions au service de votre relation client et de répondre aux besoins spécifiques de votre organisation à chaque instant.
