Notre client COGEDIM, Élu Service Client de l’Année pour la 6ème année consécutive !
Au contact de vos clients
Sérénis vous propose un véritable savoir faire made in France en matière de gestion de la Relation Client ainsi qu’une palette de solutions sur-mesure vous permettant de créer de la valeur et une expérience riche d’émotions pour vos clients ou prospects.
Nos principaux secteurs d'activités
Qui sommes-nous ?
Sérénis – Centre de Relation Client ouvert 7 jours
sur 7, 100% Made in France.
Avec près de 300 téléconseillers et 3 plateaux en France, nous sommes un des rares prestataires à offrir des services de centre d’appels externalisés 7j/7.
Gestion complète des demandes clients
En mettant en œuvre les meilleurs pratiques de la profession et en s’appuyant sur un ensemble de technologies innovantes, les équipes SERENIS apportent un réel bénéfice au client final en générant plus de valeur ajoutée lors de chaque interaction client.
Notre action s’inscrit au quotidien dans les objectifs suivants : amélioration des temps de traitement, diminution des temps d’attente, diminution du coût par contact…
Quelques chiffres clés
Toute notre expertise en chiffres
Nos atouts
Une offre complète pour accompagner tous les clients.
Un effectif de qualité, fidèle à l’entreprise permettant l’atteinte d’un haut niveau de Qualité de nos prestations.
- Un management de proximité
- Le suivi individualisé régulier de chaque collaborateur pour l’inscrire dans une véritable dynamique de progrès
- La priorité donnée à l’évolution par promotion interne
- L’écoute et la prise en compte des souhaits d’évolution des collaborateurs entre les différents projets menés
- L’organisation de formations internes régulières
La réactivité d’une structure à taille humaine associée à la pérennité d’un grand groupe : le Groupe Rousselet.
